“您好，燃气客户服务热线……”客服人员侯增平接起眼前的电话，一声轻柔的问好向电线日上午，在临汾燃气公司输配楼二层的客服中心，“丁零零”的电线燃气服务热线的作业区，小小的电话机，一端连起市民家中的灶台大小事，一端连起燃气企业事无巨细的服务保证。

  96577是临汾燃气公司建立的24小时客服热线万余户燃气用户都能够终究靠拨打热线电话进行燃气运用方面的咨询、报修、投诉、查询。一根电话线 服务“全方位”

  本年1月7日，临汾燃气公司为保证供气安全，对多处中压调压站进行会集改造，因为燃气调压器的作业特点，不免要影响到部分区域的正常供气。咨询电话蜂拥而至，有的反映气量较小，有的问询何时供气，客服人员郭媛意识到，此类信息将是当天话务量的主要内容。她当即与调度人员对接，将当天的改造区域、时刻等悉数记载并贴在抬眼所见之处。当天，郭媛共接到268个咨询电线秒之内完成了答复。在随后的电线名用户的点评高度一致：很满足。

  本年大年初二，市区临纺小区的一位女士打来电话，慌张地反映自家厨房闻到了浓郁的天然气滋味。客服人员侯增平当即让用户翻开窗户透气并走出野外，随后赶忙联络调度中心，调度中心又通知了管理站的值勤修理员。经查，是用户家中的燃气管接口处垫片漏气，修理员敏捷进行了处置。

  近几年跟着“煤改气”项目的推动，一到冬天用气高峰期，许多农村居民开始运用管道天然气，咨询的用户特别多。为此，客服中心实行了新的值勤准则，从每班3人增加到每班4人，在新年期间和平常夜间也增加了值守力气。负责人张盼盼说：“我们的轮休时刻被大幅紧缩，但没有人提出质疑和对立。我们都怀揣着一份责任心，专心、专心地做好每一项作业。”

  家住漪汾花园的茕居白叟聂天管由客服员侯增平包联，在自愿服务月期间，侯增平缓自愿者们走进白叟家中，不只查看了燃气设备，还帮助清理了阳台杂物。